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Unify 呼叫中心解决方案:左手创新 右手蜕变

作者:admin  来源:本站  发表时间:2016-10-27  点击:376

Unify的优势在于能为企业提供久经考验的商务通信解决方案,包括呼叫中心、IP语言、统一通信无线局域网等领域。
  在今天的文章中,我们也将从Unify的呼叫中心解决方案这个绝大的优势来讲,在这个全媒体化的时代,它如何完成蜕变。
  让我们先通过神州数码高级工程师朱斌分享的资料来了解一下通常的呼叫中解决方案。
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  CTI&ACD功能
  CTI技术是从传统的计算机电话集成(Computer TelephonyIntegration)技术发展而来的,最初是想将计算机技术应用到电话系统中,能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理,并通过建立有关的话路连接,而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。
  ACD也称排队机,更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述:把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。
  IVR
  (Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。
  录音
  在线录音监听服务器( Call Logging)可以对座席人员的通话全程录音,以便形成语音凭证,用作员工考核、事故责任追查、客户争议仲裁证据、内部培训等,是对客户服务质量抽查重要依据。
  定制化报表
  现有模板和定制化报表, 能有效地实现对业务、设备、人员的全面管理,使呼叫中心随着运营的过程效益不断地提高。同时提供实时的监控工具,使管理人员及时了解整个系统的运行状态。
  数据库连接
  Java数据库连接,(Java Database Connectivity,简称JDBC)是Java语言中用来规范客户端程序如何来访问数据库的应用程序接口,提供了诸如查询和更新数据库中数据的方法。JDBC也是Sun Microsystems的商标。它JDBC是面向关系型数据库的。
  我们再来聊聊全媒体联络中心解决方案
  什么是全媒体联络中心?
  全媒体联络中心平台基于H。323和SIP等国际标准协议,通过SOA服务架构实现联络中心的优化计算,以CTI技术为核心融合语音通讯技术、语音处理技术、Internet技术、IP网络通信技术、商业智能技术与企业业务系统紧密结合在一起,将通讯系统、计算机处理系统、网络通讯技术、人工业务代表、信息资源平台等整合成统一、高效的服务工作平台。
  通过多渠道的联络平台为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系“窗口”,采用统一的标准服务界面,为用户提供多样化、系统化、智能化、人性化的服务。
  全媒体联络中心解决方案和通常的呼叫中心解决方案不同之处在于哪?
  从图中我们了解到了,与通常的呼叫中心相比,全媒体联络中心解决方案中,多了全媒体坐席功能,也许你会对这个词感到陌生,没关系,我们会利用图表准确的讲解一下多媒体接入不同的领域的功能。
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  配合企业微信公众号,实现自动查询、下单等功能
  多媒体坐席与手机用户终端微信聊天
  微信机器人
  微信定制化功能开发
  配合企业手机APP应用实现聊天功能(人工/机器人)
  手机拨号,连通到人工坐席,进行语音通话
  APP定制化功能开发
  配合企业网页实现web页面在线文字聊天功能(人工/机器人)
  Web页面定制化功能开发
  我们了解了全媒体联络中心解决方案,清楚了多媒体接入不同的领域的功能,再来说说我们所熟悉的Unify, 朱斌在与我们的交流中谈到,在呼叫中心解决方案中,Unify也可以凭借其稳定的通信平台和全媒体的业务方式为客户提供全新的体验。它具备什么样的功能可以在众多产品中脱颖而出,以其自身的魅力完全迎合这个信息时代?我们通过它的设备组成去重新认识它。
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  在多媒体网关这一单元中,它不光支持传真、短信,更有微信、社交媒体、手机APP、web接入等。
  我们更加清楚的知道,在信息化的时代,建立全媒体呼叫中心,实现网络与客户的多渠道互动上面,Unify有着绝对的优势,成就更高的自己!
  在这条道路上,尽管有太多艰难阻碍,可是我们想和Unify一起,怀着真诚炽热的心,接受挑战,勇于冒险,让我们共同见证它全新的蜕变!
  关于 Unify
  Unify是全球领先的通信软件和服务公司之一,为约 75% 的全球 500 强企业提供集成通信解决方案。我们的解决方案,包括 Circuit在内,将多个网络、设备和应用程序整合在一个易于使用的平台之上,让团队之间可以开展丰富而有意义的沟通对话。从而带来企业内部通信和协作方式的改变,增强团队合力,增进企业活力,进而提升公司业绩。Unify 继承了产品高度可靠、积极创新、标准化开发和安全无忧的优秀传统。

  

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